Nous devons recevoir une demande et un paiement 24 heures à l’avance pour toutes les commandes de livraison – nous n’acceptons pas les paiements en espèces à la livraison. Nos frais de livraison sont de 10$ + taxes si vous êtes situé dans un rayon de 3 kilomètres de Sophie Sucrée. Chaque kilomètre supplémentaire en dehors de la zone des 3 km est facturé 2$ de plus. Nous faisons appel à une coopérative de livraison et de covoiturage locale à Montréal appelée Eva. Vous recevrez un message SMS et/ou un courriel lorsque le chauffeur sera en route. Les chauffeurs livrent les commandes individuellement, et lorsqu’il n’y a pas de réponse à la porte, le chauffeur laisse le colis à la porte ou dans un endroit sûr, et prend une preuve photographique. Si vous n’avez pas reçu votre colis, il est très probable qu’il se trouve à votre porte, dans le hall d’entrée de l’immeuble ou même chez un voisin. Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez contacter Sophie Sucrée directement. Si vous commandez une livraison pour quelqu’un d’autre, veuillez indiquer le numéro de téléphone du destinataire afin que nous puissions le contacter lors de la livraison et éviter tout incident.
Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que vous ou votre destinataire êtes à la maison pendant notre fenêtre de livraison. Avant de soumettre votre commande, veuillez vérifier que toutes les informations de contact que vous nous avez fournies sont exactes. Sophie Sucrée ne pourra pas remplacer les commandes manquantes qui ont été confirmées comme ayant été livrées par Eva. En outre, ni Eva ni Sophie Sucrée ne sont responsables des colis perdus ou volés.
Pour plus d’informations sur Eva, consultez leur site web : https://eva.coop/#/
Sauf indication contraire, nos livraisons sont effectuées entre 12 et 15 heures tous les jours. Vous pouvez indiquer l’heure de livraison souhaitée dans les notes de votre commande. Toutefois, en raison des conditions météorologiques, de la circulation et d’autres facteurs indépendants de notre volonté, nous ne pouvons pas garantir une livraison à une heure précise.
Nous aimons les grosses commandes et nous adorons cuisiner abondamment pour vous. Si vous avez un événement à venir, ou si vous êtes un bureau à la recherche de commandes importantes pour de grands groupes, nous pouvons certainement vous accommoder. Nous demandons un préavis de 48 heures pour toutes les commandes de plus de 200 $ et de 72 heures pour toutes les commandes de plus de 400 $. Nos fées de la boulangerie vous remercient de votre coopération 🙂
Sophie Sucrée cuit toutes ses pâtisseries fraîchement le matin, y compris vos commandes ! Nos gâteaux sont préparés sur commande et sont prêts à être retirés à partir de 10 heures tous les jours. En raison de l’horaire de préparation, il n’est pas possible de venir chercher vos gâteaux avant 10 heures. Pour tous les autres types de commandes, elles sont également emballées pour être prêtes à être enlevées à partir de 10 heures. Si vous avez besoin de récupérer vos pâtisseries plus tôt, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Toutefois, en raison des délais de production, il n’est pas toujours possible de récupérer les pâtisseries plus tôt. Nous vous remercions de votre compréhension.
La vie est bien remplie ! Nous comprenons parfaitement que les plans changent. Si vous devez modifier ou annuler une commande, cela ne pose aucun problème si vous le faites au moins un jour ouvrable / 24 heures avant la date prévue.
Pour les commandes supérieures à 250$, nous demandons un préavis de 48 heures pour les annulations. Si vous ne pouvez pas venir chercher votre commande, nous vous demandons de nous appeler pour nous informer du changement de date au moins un jour ouvrable à l’avance. Généralement, avant l’heure de fermeture, nous contactons les clients qui n’ont pas encore récupéré leur commande pour leur rappeler. Nos produits étant périssables, nous ne pouvons pas revendre un produit qui n’a pas été récupéré par le client. Nos gâteaux étant frais pendant trois jours, Sophie Sucrée ne refait pas de gâteau, mais conserve votre commande pendant deux jours au maximum. En revanche, nos pâtisseries ne sont fraîches que le premier jour, et les pâtisseries non retirées ne pourront pas être vendues le lendemain à la boutique car la qualité ne sera pas la même. Si vous ne venez pas chercher vos pâtisseries, nous pouvons les conserver pour vous jusqu’au lendemain (attention : les pâtisseries seront toujours bonnes et tout à fait savoureuses le lendemain, elles seront bien sûr moins fraîches et moins croustillantes). Cependant, Sophie Sucrée ne fera pas de pâtisseries fraîches pour remplacer les pâtisseries que vous avez oublié de prendre. Par conséquent, si vous souhaitez des produits frais pour remplacer votre commande et que vous ne nous avez pas prévenus suffisamment à l’avance, Sophie Sucrée devra facturer les deux commandes.
Nos pâtisseries nécessitent beaucoup d’amour et de travail, sans parler du fait que nous nous efforçons de réduire le gaspillage alimentaire. C’est pourquoi nous vous demandons de nous informer de tout changement de date au moins 24 heures à l’avance (ou 48 heures pour les commandes de plus de 250 $).
Chez Sophie Sucrée, nous faisons de notre mieux pour identifier les produits susceptibles de provoquer des réactions allergiques en raison d’allergies alimentaires courantes. Nous utilisons les termes “friendly” ou « sensible » pour indiquer qu’un produit ne contient pas un certain allergène, mais qu’il n’est pas « exempt » de cet allergène puisqu’il peut en rester des traces. Par exemple, les produits portant la mention « gluten friendly » sont fabriqués sans utiliser d’ingrédients contenant du gluten. De même, nos produits sensibles au soja et aux noix sont fabriqués sans utiliser de soja ou de noix respectivement. Comme nous sommes une boulangerie végétalienne, nous n’utilisons aucun produit d’origine animale et nos produits ne contiennent donc pas d’allergènes d’origine animale tels que les produits laitiers ou les œufs. Cependant, tous les produits sont fabriqués, cuits, assemblés et stockés sur des équipements et des outils communs, et dans la même cuisine. Bien que nous mettions en œuvre les meilleures pratiques pour éviter les contaminations croisées, nous ne pouvons pas garantir que nos produits sont exempts d’allergènes. Il y aura toujours un risque de contamination croisée à un moment ou à un autre du processus de production et de manipulation des aliments dans notre cuisine, ainsi qu’un risque de contamination croisée de la part de nos fournisseurs, car nous ne nous approvisionnons pas spécifiquement en ingrédients exempts d’allergènes.
Veuillez nous informer si vous, ou l’un de vos invités, souffrez d’allergies. Nous ferons de notre mieux pour vous indiquer les ingrédients, mais les clients souffrant d’allergies alimentaires doivent être conscients de ce risque et consommer nos produits à leur propre discrétion. Veuillez noter que nos produits marqués comme « sensibles » à certains allergènes ne conviennent pas aux personnes souffrant d’allergies sévères ou de contact, car il y a un risque de contamination croisée. Il existe de nombreuses boulangeries dans la ville qui se consacrent à l’élimination de certains allergènes, et nous espérons que vous trouverez ce que vous cherchez ! Sophie Sucrée n’est pas responsable des réactions indésirables à ses produits.
Nous espérons vraiment que vous aimerez tout ! Chez Sophie Sucrée, nous pensons que la nourriture est un moyen magnifique de rassembler les gens et de leur faire vivre des expériences merveilleuses. Nous sommes vraiment honorés lorsque nos clients nous choisissent pour des occasions qui leur sont chères. Sans parler de nos habitués qui ont fait de leur passage chez Sophie Sucrée une partie de leur routine quotidienne. Votre expérience avec nos produits et avec notre personnel est de la plus haute importance. Nous sommes toujours heureux de recevoir vos commentaires, qu’ils soient positifs ou constructifs. N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour nous faire part de vos impressions !
Si vous n’aimez pas quelque chose, n’hésitez pas à nous le faire savoir. C’est important pour nous, car cela nous aide à améliorer et à maintenir nos normes élevées. Cela dit, nous ne remboursons pas les produits qui ne sont pas à votre goût. Nous aimerions que vous essayiez quelque chose d’autre et que vous trouviez quelque chose que vous aimez. Toutefois, en cas de défaut ou de problème avec le produit, veuillez nous en informer dès que possible et nous nous ferons un plaisir de procéder à un échange ou à un remboursement selon les circonstances. Si vous avez reçu le mauvais produit, nous vous l’échangerons ou vous offrirons un bon d’achat.
Si vous nous aimez, l’une des meilleures façons de soutenir Sophie Sucrée est de parler de votre expérience à votre famille et à vos amis ! Et, si vous avez le temps, nous serions ravis que vous nous laissiez un commentaire sur Google, car c’est l’un des meilleurs moyens de nous soutenir et d’aider de nouvelles personnes à découvrir notre boulangerie.
Sophie Sucrée s’efforce de créer un environnement sûr et convivial pour ses employés et ses clients. Tous nos employés et invités doivent être traités et abordés avec dignité et respect. Nous ne tolérerons aucune violence verbale ou physique à l’égard d’une personne ou de l’espace, aucune forme de harcèlement verbal ou non verbal (regarder une personne de haut en bas, la suivre, s’attarder, la harceler, des images sexuellement suggestives, des gestes à caractère sexuel, etc). Sophie Sucrée s’engage à faire de son mieux pour s’assurer que notre espace est aussi exempt que possible d’homophobie, de transphobie, de racisme, de sexisme, de validisme ou de toute autre forme de discrimination ou de préjugé. Nous croyons en la communauté et nous ferons toujours de notre mieux pour désamorcer une situation avant de prendre des mesures plus radicales. Toutefois, Sophie Sucrée se réserve le droit de refuser de servir des personnes pour l’une ou l’autre de ces raisons légitimes.
Si vous vous êtes déjà senti ou vous sentez en danger chez Sophie Sucrée, veuillez en informer la personne au comptoir ou nous contacter de la manière qui vous convient le mieux. Nous sommes là pour vous, nous nous soucions de vous.